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La marque NF Service (NF522) sur les avis en ligne

                                                                        

en savoir plus sur la marque NF522 d'AFNOR

En Mars 2013, www.vpn-autos.fr devient le 1er site automobile et 3ème site français à être certifié NF Service 522 qui vise a labeliser et valoriser le traitement des avis clients sur un site internet.

Pourquoi la norme AFNOR sur les avis clients en ligne ?

9 francais sur 10 consultent les avis de consommateurs en ligne mais 75% pensent parmi les avis que certains sont faux.

Afin de rassurer les consommateurs, les professionnels (GDF SUEZ, Nomade Aventure, eKomi, Vinivi, BazaarVoice, Pages Jaunes, Decathlon, Testntrust, La fourchette) se sont rapprochés d'AFNOR Certification pour créer la marque NF Service Avis en ligne - Processus de collecte, modération et restitution des avis.

Accessible à tout site de e-commerce qui héberge des avis en ligne et aux gestionnaires d'avis "pure players", le référentiel de certification regroupe des engagements et des dispositions d'organisation permettant d'offrir une prestation de service satisfaisante pour les clients.

Il fiabilise les méthodes de traitement, de collecte et de restitution des avis en ligne de consommateurs de produits et de services. Les sites certifiés répondent a des exigences de contrôles rigoureux.

* Source : 3eme Baromètre des faux avis de consommateurs Easy Panel Testntrust

Les engagements qui font la différence :

  •  Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées.

  • Il n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés.

  • Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.

  • Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis.

  • La société qui gère les avis ne peut pas les modifier.

  •  Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect.

  •  Les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis.

  • Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.

Les garanties que vous apporte la norme et le site www.vpn-autos.fr :

  • La transparence, le sérieux et la fiabilité des méthodes de collecte, de modération et de restitution des avis en ligne des clients.

  • La fraîcheur des avis : les avis les plus récents sont affichés en premier.

  • La vérification de la preuve de consommation du service : l’avis est réellement fondé.

  • La conformité du service aux engagements définis dans la norme

    NF Z74-501 - Avis en ligne de consommateurs - Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et restitution des avis en ligne de consommateurs.  

 

En savoir plus :

- Télécharger le guide AFNOR NF 522 - Avis en ligne processus de collecte, modération et restitution des avis

- Télécharger le communiqué de presse

 

Avec VPN les avis clients sont certifiés et vous permettent de choisir en toute serenité !

Roulez Malin, Roulez Serein !

Vpn vous rappelle !
VPN Autos vous rappelle
97.2% satisfaction

Cette marque prouve la conformité à la norme NF Z74-501 et aux règles de certification NF522 et garantit notamment que :

  • Les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées.
  • Il n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés.
  • Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
  • Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis.
  • La société qui gère les avis ne peut pas les modifier.
  • Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect.
  • Les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis.
  • Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.

Ces dispositions sont contrôlées régulièrement par AFNOR Certification11, rue Francis de Pressensé93571 La Plaine Saint-Denis cedex

Le site VPN AUTOS est certifié depuis le 03/02/2014

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